用检查清单替代口头约定

口头约定的问题是，它默认所有人当时的理解一致，而且下次还记得。现实通常不是这样。

从一次交接开始

我们把发布前的口头提醒写成了清单，只用了半天。写的过程本身就是一次对齐：原来每个人对“检查过了”的定义并不一样。

清单应该多长

太长没人看，太短没有用。我们的经验是七到十项，每一项都能在一次操作里完成，并且有明确的通过标准。

谁来维护

清单不是写完就结束。每次出现遗漏，先问一个问题：是清单里没有这一项，还是这一项写得不够具体。然后把修正加回去。

口头约定依赖记忆，检查清单依赖流程。前者适合熟人，后者适合长期维护。